Studie: BIGBANK bietet die beste Dienstleistung an

Die vom Forschungsinstitut Dive im April diesen Jahres in sechs größeren Banken Estlands durchgeführte Studie zeigte, dass die beste Dienstleistung von BIGBANK angeboten wird.

In der Studie „Top-Dienstleistung“ von Dive wurden die Verhaltens-, Kommunikations- und Verkaufsfertigkeiten der Mitarbeiter im Kundenservice nach der Testkauf-Methode bewertet, ebenso das Aussehen der Dienstleistungsstätte und die Korrektheit und die Ansehnlichkeit des Mitarbeiters. Zu bewertende Kanäle waren der unmittelbare Kontakt und die Kommunikation per Telefon und E-Mail.

Zusammenfassend hat BIGBANK (93,6%) das beste Ergebnis erreicht, es folgten Sampo Pank (90,8%) und Nordea Pank (87,6%). BIGBANK, die auch im Vorjahr als Beste bewertet wurde, erhielt die höchste Note bei der Kundenkommunikation per Telefon und E-Mail. Beim Kontakt von Angesicht zu Angesicht bot die SEB den besten Service, schaffte es mit ihrer Gesamtnote jedoch nicht unter die drei Besten.

Das Forschungsinstitut hat festgestellt, dass das allgemeine Niveau des Kundenservice von Banken in diesem Jahr im Vergleich zum Vorjahr eine etwas niedrigere Note erhielt, hat jedoch im Vergleich der Dienstleistungsbereiche die beste Dienstleistungsqualität hat.

„Top-Dienstleistung“ ist eine vom Forschungsinstitut Dive Eesti regelmässig durchgeführte Studie, die auf Test-Käufen bzw. der mystery-shopping-Methode basiert und mit der das Niveau der Erbringung von Dienstleistungen von Unternehmen in verschiedenen Bereichen gemessen wird. Im April diesen Jahres wurde die Studie bei den Banken durchgeführt. Während dieser Studie haben die Testkunden von Dive die Vertretungen von BIGBANK, Krediidipank, Nordea Pank, Sampo Pank, SEB und Swedbank in Tallinn, Tartu und Pärnu besucht. Zudem wurden in jeder Bank 3 Anfragen per Telefon und E-Mail gestellt.
 
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